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经典案例

上海农商银行张江数据中心PC服务器维护

    随着越来越多的核心业务运行在工业标准服务器平台,上海农商银行对服务器的可用性要求也越来越高。对于银行IT部门的管理者来说,如何使核心业务系统安全、稳定、可靠地运行,在突发事件发生时,银行的IT能否保证业务关键系统的不间断运行,把对业务的影响降到最低,是摆在IT管理者面前的一个崭新的、具有挑战性的课题。

    2001年至今,内蒙古东蒙工贸有限责任公司为全行提供了千余套PC Server、100多个刀片式服务器,并在叁年保修期后承担了这些设备的维护服务。

    在设备安装阶段,我申博专门指派多名技术人员赴现场,全力配合用户与系统软件开发商,承担供货设备的安装、连接、调试和软件(包括用户所提供的软件)安装、配置工作,以保证设备按时、正常地投入生产。

    在设备运维阶段,每次发生硬件故障,我申博均能在接到用户报修电话后30分钟内响应,并以最快的方式赶到现场,为客户提供迅捷的故障诊断,从而保障客户机器在最短期限内恢复硬件功能。一般情况下,当接到用户的设备故障报修电话后1——1.5个小时内,我申博维护工程师应到达现场作故障判断与排除。

    为确保在最短时限内修复故障设备或部件,上海浪潮还建立了上海农商银行专用的服务器备件库,备件库内陆续购置了1台4路CPU的高端服务器,3台2路CPU的中高端服务器,3台1路CPU的中低端服务器,SCSI和SAS硬盘若干,高中低端CPU若干,各类内存条若干,RAID卡若干。这些备品备件甚至在关键时刻可整机上线投入运行,进一步保证了上海浪潮在最短时限内修复故障设备或部件的承诺。

    为确保设备正常运行,我申博定期为所提供的服务器提供以下预防性维护服务:

1.编制系统维护服务方案。

2.指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护。

3.每个季度对维保范围内设备进行例行检查、做预防性维护保养,并提交巡检服务报告。

    另外,我申博通过电话常年向用户提供下列技术支持:

    1)  分析、解决或解答软件故障问题;

    2)  分析、解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。

    如果通过远程电话方式无法解决问题,我申博将派出专业的上门服务工程师,为客户提供高品质的现场支持。

    根据实际情况,我申博还为客户免费提供修正性软件,并在安装完毕后进行基本系统测试。

    多年来,经过我申博员工的辛勤努力,共计完成了约一千多次设备安装或重装,修复解决了数百次故障抢修,圆满完成了每个季度巡检、集中维护工作。在多年的工作中,没有发生过任何用户投诉、因维修维护不力等因素而造成严重生产事故,申博的服务质量得到所有客户技术人员的认可。

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